TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (UK)
Sportingbet TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
*INFORMACIÓN IMPORTANTE*
LEA ESTA INFORMACIÓN ANTES DE CONTINUAR CON EL RESTO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Todo lo contenido en los Términos de uso es importante y debe leerlo, pero nos gustaría dirigir particularmente su atención a las siguientes cláusulas, así como a los términos importantes que contienen. Estas cláusulas, en particular, tienen el potencial de afectar sus intereses. Debe leer las cláusulas en sí y no confiar solo en los siguientes resúmenes:
- El Convenio entre nosotros: al registrar una Cuenta (como se define en la cláusula 5.1) y/o acceder o utilizar de otro modo cualquieras parte de nuestro Sitio web (como se define en la cláusula 1.1), usted celebra un contrato legalmente vinculante. El contrato se establece entre ustedes y nosotros, e incluye todos los términos, condiciones y documentos que conforman los “Términos de uso” (como se explican y se definen en la cláusula 1.2). Lea cuidadosamente la cláusula 1.
- Registro de cuenta y elegibilidad: debe tener al menos 18 años y cumplir ciertos requisitos y criterios de elegibilidad para utilizar nuestro Sitio web y registrar una Cuenta. Al registrar una Cuenta con nosotros, usted realiza ciertas promesas a las que tenemos derecho a recurrir. Lea cuidadosamente la cláusula 5
- Cuentas duplicadas: puede abrir solo una Cuenta por Marca. Si descubrimos que tiene más de una Cuenta por Marca, lo que llamamos una “Cuenta duplicada”, tendremos ciertos derechos, incluido el derecho a cerrar su(s) Cuenta(s) duplicada(s) (y, en algunas situaciones, su Cuenta original también), a anular apuestas, bonos y/o ganancias, y bajo ciertas circunstancias, a realizar deducciones de sus saldos positivos en cualquier Cuenta duplicada vinculada. Lea cuidadosamente la cláusula 8.
- Controles de verificación: tendremos que completar nuestros Controles de verificación (como se definen en la cláusula 7.1) antes de permitirle realizar ciertas cosas en conexión con su Cuenta, incluyendo evitar que realice apuestas o que retire sus fondos. Tenemos la obligación de ejecutar Controles de verificación de manera continua después de que haya abierto su Cuenta. Si no podemos completar nuestros Controles de verificación a nuestra razonable satisfacción (incluso si no nos proporciona ninguna información o documentos solicitados que razonablemente hayamos solicitado), tendremos el derecho de suspender y, en última instancia, cerrar su Cuenta. Lea cuidadosamente la cláusula 7.
- Retiro de sus fondos: normalmente podrá retirar su saldo disponible en dinero real en cualquier momento, pero hay ciertas circunstancias en las que estaremos facultados para retrasar o retener retiros. Lea cuidadosamente la cláusula 9.7.
- Límites máximos de pago: los límites máximos de pago se aplican a ciertos aspectos del Sitio web. Esto significa que, sin importar la cantidad que apueste y, sin importar cuánto parezca haber “ganado”, solo tendrá derecho a recibir hasta el límite máximo de pago aplicable al producto o servicio relevante en el que haya participado o apostado.
- Actividades prohibidas y suspensión/Limitación/Cierre de su Cuenta por parte nuestra: si participa en alguna de las actividades que prohibimos (a las que denominamos “Actividades prohibidas”), tendremos ciertos derechos en su contra, incluidas la suspensión, limitación o cierre de su Cuenta, la cancelación/anulación de sus apuestas y/o la retención de sus ganancias. Lea cuidadosamente la cláusula 15.
- Errores, interrupciones y fallas en el funcionamiento: todo nuestro software de juego es cuidadosamente probado, pero el software y los sistemas informáticos nunca son perfectos. También se pueden cometer errores de probabilidades y precios en los mercados de apuestas. Si alguna parte del Sitio web experimenta un error del software, falla en el funcionamiento o le presenta información incorrecta, tal como ganancias o términos incorrectos, tenemos el derecho de no pagarle. Esto incluye circunstancias en las que el problema no le resulte evidente y solo sea descubierto por nosotros al consultar o verificar el resultado de una transacción. Lea cuidadosamente la cláusula 17.
- Nuestra responsabilidad: cuando juega con nosotros, es importante que comprenda de qué somos responsables, cuándo se aplican límites a nuestra responsabilidad (y cuáles son dichos límites) y de qué no somos responsables. También es importante que comprenda que no seremos responsables ante usted bajo los Términos de uso y tampoco le debemos obligación de diligencia, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener ocasionalmente, incluidas aquellas en relación con el “juego responsable” o la “responsabilidad social”. Lea cuidadosamente la cláusula 23.
- Su responsabilidad hacia nosotros: hay situaciones en las cuales podría ser responsable de los costos en los que incurramos como resultado de su comportamiento (por ejemplo, cuando esté involucrado en cualquier Actividad prohibida) y en ocasiones podríamos ajustar cualquier saldo positivo en su Cuenta para solventar las cantidades que nos deba. Lea cuidadosamente la cláusula 24.
- Adopción de medidas por motivos reglamentarios: algunas veces podríamos adoptar medidas en relación con su Cuenta por motivos reglamentarios, incluyendo cuando así lo exijan los términos de nuestra licencia y/o un organismo regulador. Estas acciones incluyen la ejecución de ciertos Controles de verificación (incluso, cuando proceda, después de que se haya abierto su Cuenta), evitar que participe en nuestras Promociones y/o completar Promociones (“Promociones” como se describe en la cláusula 1.2.3) y/o la restricción/cierre de su Cuenta si así se requiere. Lea cuidadosamente las cláusulas 7, 15.7 y 18.
Actualización: [21/01/2025]
1. Introducción – El Convenio entre nosotros
1.1 Al utilizar cualquier sitio web, aplicaciones (denominadas “apps”) y/u otros productos o servicios de juego o apuestas que proporcionemos bajo el nombre de Sportingbet (el/nuestro “Sitio web”) y (cuando proceda) al registrar una Cuenta (como se define en la cláusula 5.1 más adelante) y al hacer clic en “Aceptar”, estará celebrando un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Puede encontrar más información sobre quiénes somos en la cláusula 2 más adelante.
1.2 No todos los términos y condiciones legales aplicables entre usted y nosotros están establecidos en los presentes Términos y condiciones generales (los “Términos generales”). Algunos de ellos se recogen en documentos independientes a fin de evitar que los presentes Términos generales se vuelvan excesivamente largos. Nos remitimos a estos otros documentos y le proporcionamos enlaces a ellos más adelante. Siguen siendo términos importantes que forman parte del convenio legal entre usted y nosotros, y debe leerlos y comprenderlos al igual que el resto de los presentes Términos generales. Estos términos de referencia que, en conjunto con los presentes Términos generales, conforman los “Términos de uso”, incluyen lo siguiente:
1.2.1 las Reglas deportivas (cuando proceda) al jugar en las “Apuestas deportivas”;
1.2.2 las reglas de cada casino, casino en vivo o juego de lotería concreto que juegue (se puede acceder a tales reglas desde el menú de cada producto, una vez abierto) (las “Reglas de juego”);
1.2.3 cualquier término y condición y/o regla específicos en relación con las promociones, bonos (sean bonos de dinero real u otra forma de incentivo), sorteos, competencias, concursos, ligas, torneos y/u ofertas especiales, o una combinación de cualquiera de estas que se ofrezca a través del Sitio web ocasionalmente (“Promociones”) (en conjunto, los “Términos promocionales”);
1.2.4 la Política de verificación de edad;
1.2.5 la Política antitrampas;
1.2.6 las reglas de cada juego que juegue, mismas que normalmente se proporcionan a través del botón de “ayuda” o alguno similar dentro del juego; y
1.2.7 cualquier otra regla y términos y condiciones disponibles en el “Centro de ayuda” (en la medida en que no estén cubiertos por los documentos mencionados anteriormente).
1.3 Asegúrese de que ha leído y comprende los Términos de uso antes de comenzar a utilizar el Sitio web o registrar una Cuenta. Los Términos de uso contienen información importante acerca del convenio legal entre nosotros y, tal como se explica anteriormente, brindan información sobre qué otros documentos forman parte y rigen nuestra relación con usted cuando utiliza cualquier aspecto del Sitio web. Es importante que lea y comprenda los Términos de uso porque explican y afectan sus derechos y obligaciones. Si tiene alguna pregunta sobre cualquier asunto incluido en los Términos de uso o si hay algo que no entienda, póngase en contacto con nosotros. Puede encontrar los datos para ponerse en contacto con nosotros en la sección “Contáctanos” del Sitio web. Si no está de acuerdo con alguno de los Términos de uso, no puede registrar una Cuenta ni utilizar nuestro Sitio web de cualquier otra forma.
1.4 En caso de un conflicto entre los presentes Términos generales, cualquiera de las reglas/políticas anteriormente mencionadas y cualquier regla de productos concretos, los presentes Términos generales cobran prioridad en este sentido, seguidos por las reglas y políticas anteriormente mencionadas (vea la cláusula 1.2 atrás) y finalmente por cualquier regla de productos concretos.
1.5 Puede encontrar información sobre cómo procesamos datos personales que nos proporcione o que recopilemos de usted en nuestro Aviso de privacidad y en la cláusula 16 a continuación.
2. Quiénes somos
2.1 Los Términos de uso se acuerdan entre usted y LC International Limited, una empresa registrada en Gibraltar con número de registro 46808 y cuya oficina registrada es Suite 6, Atlantic Suites, Gibraltar, GX11 1AA.
2.2 En los Términos de uso, los términos “nos”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a LC International Limited. Operamos las marcas bwin, Coral, Foxy Bingo, Foxy Games, Gala Bingo, Gala Casino, Gala Spins, Gamebookers, Ladbrokes, PartyCasino, PartyPoker y Sportingbet (cada una de ellas, una “Marca”) en el Reino Unido, pero estos Términos de uso se refieren específicamente a la marca Sportingbet.
2.3 El término “Entain Group” se refiere a Entain plc. y, ocasionalmente, cualquiera de sus subsidiarias directas e indirectas. LC International Limited es parte de Entain Group.
2.4 La actividad de juego realizada con nosotros está autorizada y regulada por la Comisión de juegos de azar de Gran Bretaña (“Comisión de juego”) bajo el número de cuenta 54743.
2.5 Para los clientes fuera del Reino Unido, estamos autorizados y regulados por el Gobierno de Gibraltar y el Comisionado de juegos de azar de Gibraltar, en virtud de la licencia número RGL 010 con respecto a las apuestas con probabilidades fijas, y de la licencia número RGL 012 con respecto al casino (que incluye, entre otros, póker, juegos de casino, bingo, loterías, casino en vivo, virtuales y tragamonedas).
2.6 Tenga en cuenta que las empresas de Entain Group ofrecen incentivos a los “influencers” y algunos otros clientes para que participen en póker y otros torneos operados por empresas de Entain Group.
3. Cambios a los Términos de uso y el Sitio web
3.1 Ocasionalmente podríamos realizar cambios a los Términos de uso por varios motivos, incluido el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables; para estar al corriente con los cambios a nuestro Sitio web, los diversos productos y servicios que ofrecemos; y/o para reflejar cambios en nuestras prácticas u operaciones comerciales. Velaremos por que todo cambio importante a los Términos de uso se le notifique a usted a través de un canal apropiado (por ejemplo, por correo electrónico o a través de un aviso en el Sitio web) con una antelación razonable a que entren en vigor dichos cambios. El uso continuo de nuestro Sitio web por parte suya después de que cualquier cambio haya entrado en vigor se considerará su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los cambios que realizamos, no puede continuar utilizando nuestro Sitio web y debe cerrar su Cuenta.
3.2 Podemos retirar, suspender o modificar cualquier aspecto o característica de nuestro Sitio web sin previo aviso. Si fuera necesario, podemos suspender el acceso a partes o la totalidad del Sitio web por motivos de mantenimiento u otras razones, por ejemplo, legales o reglamentarias. No seremos responsables si, por alguna razón, el Sitio web no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período.
3.3 Podemos cambiar el contenido (incluidos los productos de juego o elementos del producto de juego) del Sitio web que le ofrecemos en cualquier momento (siempre que dichos cambios no afecten a los juegos en curso y/o apuestas que ya hayamos aceptado).
4. Acceso al Sitio web y uso del mismo
4.1 Puede usar el Sitio web únicamente para sus propios fines personales no comerciales y no tiene permitido brindar acceso al Sitio web o reproducir ninguna de sus partes en forma alguna sin nuestro consentimiento explícito, incluida la creación de enlaces al mismo.
4.2 Solo puede usar el Sitio web, incluida su Cuenta, para fines de juego legales de acuerdo con los presentes Términos de uso. No debe participar en ninguna Actividad prohibida. Consulte la cláusula 15 más adelante.
4.3 Usted es el único responsable de todos los medios necesarios para acceder al Sitio web (por ejemplo, proporcionar su propio equipo/dispositivos e internet/conexión móvil). No seremos responsables por ninguna pérdida causada por el proveedor del servicio de internet o telecomunicaciones que usted contrate para acceder al Sitio web.
4.4 No podemos garantizar que el Sitio web sea compatible con todo el hardware o software que pudiera ser utilizado por las personas que visiten el Sitio web.
4.5 Si desea ponerse en contacto con nosotros o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el “Equipo de Atención al cliente”. Tenga en cuenta que las llamadas a nuestro Equipo de Atención al cliente pueden ser monitoreadas o grabadas para fines de capacitación o gestión de calidad, así como para ayudarnos a una resolución rápida y eficaz de las consultas.
5. Registro de cuenta y elegibilidad
5.1 Para que pueda realizar apuestas y depositar dinero con nosotros, primero debe registrarse y aprobársele una cuenta para la marca Sportingbet (“Cuenta”).
5.2 Puede abrir solo una Cuenta por Marca. Si detectamos que tiene más de una Cuenta por Marca, tomaremos las medidas establecidas en la cláusula 8 a continuación.
5.3 Al registrar una Cuenta y/o utilizar nuestro Sitio web, usted confirma que:
5.3.1 tiene al menos 18 años. Las apuestas realizadas por menores de edad son un delito (consulte la cláusula 7.8 más adelante);
5.3.2 tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros y acepta cumplir los Términos de uso en todos los aspectos;
5.3.3 reconoce y acepta que existe un riesgo de perder dinero al apostar con nosotros y usted es totalmente responsable por dicha pérdida;
5.3.4 la información que nos proporcionó durante el registro de su Cuenta y en cualquier momento posterior es verdadera, correcta, completa y no es engañosa;
5.3.5 no se ha autoexcluido (ya sea directamente a través de nosotros u otra marca de Entain o a través de un servicio multioperador, como GAMSTOP y/o servicios similares), y que tampoco nosotros ni algún otro operador (incluidos aquellos dentro de Entain Group) le ha excluido de apostar en cualquier sitio web o app (consulte también la cláusula 12 más adelante);
5.3.6 no está depositando dinero originado de actividades delictivas y/o ilegales;
5.3.7 está abriendo una Cuenta como individuo y no en nombre de alguna empresa u otra entidad corporativa;
5.3.8 está abriendo una Cuenta para su beneficio personal y no en nombre de cualquier otra persona;
5.3.9 su interés en nuestro Sitio web y su uso del mismo es estrictamente personal, no profesional, y que participará únicamente para su propio entretenimiento;
5.3.10 no está depositando dinero a través de una tarjeta o cualquier otro método de pago que no esté registrado a su nombre y para el que no tenga autorización de uso (incluida una tarjeta de crédito y/o empresarial);
5.3.11 usted entiende que los empleados de Entain Group y/o su grupo de empresas no tienen permitido participar en ningún producto ofrecido por nosotros, y confirma que no entra en ninguna de estas categorías; y que
5.3.12 usted está ubicado en el Reino Unido.
5.4 Tenemos derecho a negar el registro de una Cuenta por cualquier motivo.
6. Apertura y mantenimiento de la Cuenta y seguridad de la Cuenta
6.1 Debe garantizar que los detalles que proporcionó al registrar una Cuenta y, cuando proceda, en cualquier momento posterior, son correctos (consulte la cláusula 7.5 más adelante) y están actualizados. Para obtener más información sobre cómo actualizar su información, consulte aquí.
6.2 Al abrir una Cuenta, tendrá que elegir su propia contraseña. Debe asegurarse de que los detalles de su Cuenta se mantengan privados y seguros, ya que usted es el único responsable de todas las apuestas realizadas y cualquier otra actividad que tenga lugar en su cuenta o a través de ella cuando se haya proporcionado la información correcta de la Cuenta. Si pierde u olvida la información de su Cuenta, o si usted cree que un tercero está al tanto de dicha información, debe contactarnos de inmediato.
6.3 No debe permitir que ninguna otra persona use o acceda a su Cuenta. Si usted permite (ya sea de manera intencional o involuntaria) que otra persona use o acceda a su Cuenta, usted (a) será el único responsable de las acciones de esa otra persona, haya o no autorizado usted su acceso, y (b) estará incurriendo en una Actividad prohibida (consulte la cláusula 15.6 más adelante).
6.4 Al decidir si aceptamos su solicitud de una Cuenta, podríamos compartir la información que nos ha proporcionado a un tercero autorizado para, entre otras cosas, confirmar su edad, identidad y datos de pago registrados, así como para ejecutar verificaciones externas de crédito/solvencia.
6.5 Para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y guardamos datos de nuestros clientes y los derechos sobre sus datos, consulte nuestro Aviso de privacidad.
7. Verificación y otros controles
7.1 Tenemos la obligación de realizar ciertas verificaciones para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, por ejemplo, para verificar su fecha de nacimiento, identidad, dirección, ubicación, circunstancias financieras y la fuente de los fondos que deposita y usa, y también podríamos realizar otros controles de crédito, prevención del fraude y de verificación (“Controles de verificación”). Al registrar una Cuenta, usted reconoce y acepta que podríamos efectuar dichos Controles de verificación que razonablemente requerimos, tanto durante el registro de la Cuenta como, cuando corresponda, en cualquier momento posterior. Usted acepta proporcionar de manera oportuna toda la información y documentos solicitados en relación con estos Controles de verificación.
7.2 La siguiente información debe proporcionarse durante el proceso de registro de la Cuenta:
7.2.1 fecha de nacimiento;
7.2.2 nombre y apellidos (tal como figura en su pasaporte, licencia de manejar o identificación oficial);
7.2.3 domicilio completo;
7.2.4 dirección de correo electrónico y número telefónico válidos; y
7.2.5 la contraseña de su elección.
7.3 No tendrá permitido depositar o apostar con nosotros hasta que hayamos verificado su nombre, dirección y fecha de nacimiento. El nombre que proporcione durante el registro de su Cuenta debe coincidir con su nombre y apellido (tal como figura en su pasaporte, licencia de conducir o identificación oficial). Podríamos recurrir a terceros para verificar de manera independiente los detalles proporcionados durante el registro o en cualquier punto mientras tenga una Cuenta con nosotros. Consulte el Aviso de privacidad para conocer cómo usamos sus datos personales.
7.4 Previa solicitud, se le podría pedir que nos proporcione una identificación válida u otros documentos para que podamos efectuar los Controles de identificación, crédito y otras verificaciones que podríamos necesitar y/o estamos obligados a solicitar por las leyes y reglamentos aplicables y/o las autoridades reguladoras pertinentes. Podríamos actualizar sus detalles registrados para incluir información tal como su segundo nombre para que coincida con los documentos de verificación que proporcione.
7.5 Los documentos de identificación que podríamos solicitar son, entre otros, los siguientes:
7.5.1 pasaporte;
7.5.2 licencia de conducir;
7.5.3 credencial de identificación oficial (si no es un ciudadano del Reino Unido); y
7.5.4 cualquier documento de identificación válido emitido por el gobierno del Reino Unido.
Cuando solicitemos documentos de comprobante de domicilio, estos pueden ser facturas de servicios, estados de cuenta bancarios u otros documentos gubernamentales que no se hayan presentado como comprobante de identidad y no excedan los tres meses de antigüedad. Estos documentos pueden compartirse con terceros para realizar una verificación independiente y solo pueden aceptarse después de que estemos convencidos de la autenticidad de dichos documentos.
7.6 También podríamos requerir que nos proporcione mayor documentación e información en relación con la fuente de los fondos depositados, su(s) método(s) de pago y/o sus circunstancias personales y/o financieras. Estos documentos podrían incluir, entre otros, los siguientes:
7.6.1 estados de cuenta bancarios;
7.6.2 recibos de pago;
7.6.3 formulario P60/declaración de impuestos;
7.6.4 cuentas empresariales;
7.6.5 evidencia/datos de acciones/carteras;
7.6.6 evidencia de herencia;
7.6.7 evidencia de venta de activos (p. ej., venta de propiedades).
Podríamos, como parte de estas verificaciones, pedirle que proporcione identificación actualizada y documentos de comprobante de domicilio.
7.7 Hasta que hayamos recibido toda la información/documentos solicitados para cumplir nuestras obligaciones reglamentarias y hayamos completado nuestros Controles de verificación a nuestra razonable satisfacción, tenemos el derecho de restringir su Cuenta de cualquier manera que consideremos razonablemente adecuada (incluyendo impedirle el acceso al Sitio web, realizar depósitos a su Cuenta, realizar cualquier apuesta a través del Sitio web o retirar sus fondos). Si nuestros Controles de verificación no pueden completarse a nuestra razonable satisfacción, suspenderemos y podríamos, en última instancia, cerrar su Cuenta y transmitir cualquier información necesaria a las autoridades pertinentes. También podríamos estar obligados por el reglamento aplicable y/o una autoridad pertinente a retener fondos en su Cuenta.
7.8 Las apuestas realizadas por menores de edad son un delito. Si descubrimos (después de que haya abierto correctamente una Cuenta) que usted es menor de 18 años:
7.8.1 se cerrará su Cuenta;
7.8.2 todas las transacciones realizadas a través de su Cuenta serán anuladas y ni usted ni nosotros nos beneficiaremos de dichas transacciones. En caso de habernos beneficiado de las transacciones que usted haya realizado antes de descubrir que es menor de 18 años, le devolveremos cualquier ganancia; y
7.8.3 presentaremos un informe ante las autoridades reglamentarias o del cumplimiento de la ley pertinentes.
7.9 Es su responsabilidad garantizar que toda la información que nos proporcione esté actualizada para que pueda recibir notificaciones importantes en relación con su Cuenta. Puede actualizar sus datos ya sea hablando con el Equipo de Atención al cliente o cuando tenga una sesión abierta en el Sitio web desde su Cuenta.
7.10 Cualquier información que nos envíe como parte de nuestros Controles de verificación puede ser compartida con otras empresas de Entain Group en donde usted tenga cuenta con cualquiera de nuestras Marcas en el Reino Unido de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad.
7.11 Ocasionalmente, implementaremos ciertos procesos de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, que podrían obligarnos a desempeñar una debida diligencia reforzada con usted, que podría a su vez obligarle a someterse a verificaciones adicionales y proporcionarnos mayor información.
8. Cuentas duplicadas
8.1 Si descubrimos que usted tiene más de una Cuenta por Marca, cada Cuenta adicional será considerada una “Cuenta duplicada”. En tal caso, usted tendrá derecho a lo siguiente:
8.1.1 cerrar la(s) Cuenta(s) duplicada(s) o la Cuenta original y devolver cualquier saldo positivo en la(s) Cuenta(s) cerrada(s) (a menos que tengamos motivos —por ejemplo, si creemos razonablemente que usted abrió de manera deliberada o fraudulenta más de una Cuenta activa, lo cual constituye una Actividad prohibida— a cerrar todas sus Cuentas y, cuando proceda, tomar cualquiera de las medidas descritas en la cláusula 15);
8.1.2 anular todos los pronósticos/apuestas pendientes y/o futuras en la(s) Cuenta(s) cerrada(s) tal como se describe anteriormente en la cláusula 8.1.1; y
8.1.3 anular todos los bonos obtenidos a través del uso de la Cuenta duplicada, así como todas las ganancias devengadas de dichos bonos.
9. Depósito y retiro de fondos
Depósitos
9.1 Cuando usted abra una Cuenta, podríamos solicitarle que realice un depósito mínimo antes de que pueda apostar o jugar. La cantidad del depósito mínimo depende del tipo de método de pago que usted elija (consulte la sección de Pagos del Sitio web). También podrían aplicarse cantidades de depósito máximo, dependiendo del tipo del método de pago que elija.
9.2 Ocasionalmente, podríamos cambiar las formas de pago que aceptamos.
9.3 No cobramos comisiones por procesar depósitos, aunque algunos procesadores de pago externos podrían imponer sus propias comisiones.
9.4 Podemos rechazar un depósito.
9.5 No puede usar una tarjeta de crédito o empresarial para depositar fondos en su Cuenta. Esto incluye depositar a su Cuenta a través de una empresa de servicios monetarios, como una cartera digital o e-wallet, cuando la fuente original de los fondos sea una tarjeta de crédito o empresarial.
9.6 Tenga en cuenta que ciertos comportamientos relacionados con los depósitos, pagos y métodos de pago constituyen “Actividades prohibidas” en las que no debe participar en relación con su Cuenta o el Sitio web. Consulte la cláusula 15. El método de pago de su elección debe estar registrado bajo su nombre y debe pertenecerle a usted.
Retiros
9.7 Puede retirar el saldo de dinero real en su Cuenta en todo momento, siempre que:
9.7.1 todos los pagos realizados a su Cuenta se hayan confirmado como autorizados y no tengan un contracargo, se hayan revertido o cancelado;
9.7.2 hayamos completado cualquier Control de verificación a nuestra razonable satisfacción (consulte la anterior cláusula 7). Cuando le hayamos solicitado información para efectuar estos controles, cualquier retraso en la provisión de esta información podría causar un retraso adicional al retirar fondos; y
9.7.3 no haya actualmente una investigación en curso o completada (salvo cuando se haya completado y declarado a nuestro favor):
a) sobre un Error, Interrupción o Falla (tal como se definen dichos términos en la cláusula 17 a continuación) que involucren cualquier aspecto del Sitio web en el que haya participado/apostado y que afecten los fondos específicos que usted está intentando retirar; o
b) cuando tengamos motivos para creer que usted ha participado en una Actividad prohibida o ilegal (según se define en la cláusula 15.6 a continuación), lo que nos da derecho a retener fondos de acuerdo con la cláusula 15.4;
c) por un organismo directivo deportivo en relación con la integridad de un evento
y en estos casos, usted reconoce y entiende que, tal como lo expusimos claramente en la “Información importante” en la parte superior de los presentes Términos generales, tenemos derecho de anular cualquier transacción afectada, retener los fondos pertinentes (incluidas las ganancias) y (en el caso de Actividades prohibidas o ilegales) suspender y, en última instancia, cerrar su Cuenta con nosotros.
9.8 Tenga en cuenta que los saldos de la Cuenta no pueden ser transferidos, sustituidos o intercambiados por cualquier otro premio.
9.9 No hacemos ningún cargo por retiros a sus tarjetas de débito o a través de transferencias a cuentas bancarias.
No somos una institución financiera
9.10 Su Cuenta no debe ser usada como un servicio bancario y solo se debe realizar depósitos con vistas a utilizar los fondos para realizar apuestas o participar en/a través del Sitio web. Solo puede apostar hasta la cantidad disponible en su Cuenta. Si su saldo está en cero, tendrá que transferir más fondos antes de que pueda realizar alguna apuesta. No otorgamos créditos. Si usted realiza depósitos y retiros de manera repetida sin participar en actividades de juego y apuestas proporcionales, tenemos el derecho de deducir de sus Cuentas, sin previo aviso, cualquier cargo bancario en el que haya incurrido antes de cerrar la Cuenta (como es nuestro derecho según lo estipula la Cláusula 15). Esto también puede conducir a informar a las autoridades competentes (según lo exigen nuestras obligaciones contra el lavado de dinero). Tenga en cuenta que no acumulará ningún interés a su favor en relación con los fondos de su cuenta (incluso cuando dichos fondos sean objeto de una solicitud de retiro).
9.11 Los retiros a través de transferencia bancaria a cuentas internacionales generan cargos bancarios que podrían variar según la cantidad de dinero a transferir y son asumidos por usted.
9.12 Operamos un “Sistema de circuito cerrado” con respecto a los retiros, lo que significa que, cuando sea posible, pagaremos sus retiros usando el mismo método que utilizó para realizar sus depósitos. Esto es de acuerdo con las reglas destinadas a minimizar el fraude cuando se utilizan múltiples métodos de depósito. Haremos todo lo razonablemente posible para satisfacer sus solicitudes de retiro, sin embargo, podríamos dividir su retiro en diferentes métodos de depósito cuando sea necesario. Consulte nuestra sección de Ayuda para obtener más información.
9.13 Los pagos de retiros solo pueden realizarse a nombre registrado del titular de la Cuenta. Cuando no podamos facilitar el retiro usando los métodos de pago existentes ofrecidos, se le proporcionarán métodos de pago alternativos para el retiro a través del cajero y/o podríamos contactarle a través de correo electrónico para solicitarle datos adicionales.
Pago de ganancias
9.14 Las ganancias debidas en apuestas realizadas se agregarán al saldo de su Cuenta una vez que la apuesta se haya ajustado, pero están sujetos a nuestro derecho según los Términos de uso de invalidar pronósticos/apuestas o ganancias en ciertas circunstancias. Este saldo permanecerá en su Cuenta a menos que envíe una solicitud para que una parte, o la totalidad, del saldo pendiente le sea regresado. Las solicitudes de retiro serán procesadas tal como se describe en nuestra página de “Métodos de pago” aquí, sujeto a nuestro derecho en virtud de los Términos de uso para retrasar o retener el retiro de fondos.
9.15 Usted es responsable de informar sus pérdidas y ganancias, si así le fuera exigido por las leyes aplicables o las autoridades fiscales o de otro tipo. Todos los impuestos en conexión con cualquier ganancia que le haya sido pagada son su exclusiva responsabilidad.
Protección de sus fondos
9.16 Todos los fondos de nuestros clientes se conservan en una cuenta bancaria de clientes independiente. Nuestra licencia de la Comisión de juegos de azar nos exige informar a los clientes sobre lo que sucede a esos fondos de los clientes en el caso de insolvencia de nuestra empresa. Consulte aquí para obtener más información.
9.17 Los fondos de los clientes se conservan en una cuenta de fideicomiso formal, que es legal y prácticamente independiente de los asuntos de la empresa. El dinero en esta cuenta está controlado por un fideicomisario independiente y también es verificado por un auditor externo. Esto significa que, en caso de insolvencia de nuestra empresa, los fondos de los clientes no forman parte de nuestros activos. Esto cumple con los requisitos de separación de los fondos de nuestros clientes de la Comisión de juegos de azar al nivel: protección alta. Puede encontrar más información sobre qué significa esto en el sitio web de la Comisión de juegos de azar aquí y aquí.
10. Reglas adicionales en relación con las apuestas deportivas
10.1 Usted debe ejercer su propio juicio al elegir realizar una apuesta o hacer una oferta a través del Sitio web. Reconoce que, al realizar una apuesta o hacer una oferta, no se basa en ninguna declaración de cualquiera de nuestros empleados en relación con el tema de la apuesta. Tenemos el derecho de rechazar una parte o la totalidad de una apuesta u oferta.
10.2 La cantidad que puede apostar en cualquier ocasión podría estar limitada por nosotros, dependiendo del mercado o de su historial de juego.
10.3 Una vez que haya realizado su apuesta y haya recibido un recibo confirmando que su apuesta ha sido aceptada, es imposible cancelar la apuesta (a menos que le autoricemos cancelar o modificar la apuesta). Si hay algún problema cuando haga clic en el botón de “realizar apuesta”, recibirá un mensaje de error. Los problemas pueden incluir (entre otros) un cambio en el precio o la suspensión del mercado en el que está apostando, o una interrupción en la conexión. Las apuestas realizadas correctamente generarán un mensaje de “apuesta realizada” e incluirán un recibo de la apuesta. Las apuestas solicitadas pueden, ocasionalmente, ser enviadas para su revisión y luego aceptadas con un retraso. Las apuestas en vivo pueden estar sujetas a un retraso. En estos casos, es posible que no se presente un recibo de apuesta de manera inmediata, pero la apuesta puede ser aceptada después de algunos minutos y el recibo posteriormente puesto a su disposición.
10.4 Cuando apueste a través del Sitio web, usted sabrá que la apuesta ha sido procesada cuando, después de hacer clic para manifestar que está “De acuerdo” con que se procese su apuesta, reaparezca su boleta de apuesta con la confirmación de que su apuesta fue realizada. Su boleta de apuesta también recibirá un número de recibo particular para dicha boleta, lo que confirma que la apuesta fue aceptada. El cierre del navegador o la app utilizados para realizar una apuesta no cancela dicha apuesta. Si su navegador o app se cierra por cualquier motivo después de enviar una apuesta, pero antes de recibir la confirmación, su apuesta será procesada de manera habitual, aunque es posible que usted no reciba un recibo de apuesta. Al reabrir su navegador o app, puede verificar si la apuesta se realizó correctamente visitando la sección “mis apuestas” en el Sitio web y consultando su historial de juego. En algunas circunstancias (por ejemplo, debido a problemas de conexión), los mensajes de error podrían indicar que una apuesta no fue realizada. Cuando no tenga la seguridad de si su apuesta fue aceptada o no, debe revisar primero su historial de juego antes de realizar la misma apuesta para evitar apuestas duplicadas.
10.5 Si le preocupa que su apuesta no se haya procesado de manera correcta, acceda al botón “Tu cuenta” que aparece en la parte superior de la pantalla del Sito web e ingrese la fecha en la que realizó su apuesta. En su pantalla aparecerá la información de todas las apuestas procesadas. Solo las apuestas que aparezcan en la pantalla de su “Historial de la cuenta” son transacciones procesadas.
10.6 Es su responsabilidad garantizar que los detalles de cualquier transacción que realice sean correctos. Puede consultar las apuestas realizadas a través del Sitio web a través de la pantalla “Historial de la cuenta”.
10.7 No puede realizar una apuesta en el caso de que: (i) su participación (directa o indirecta) en la realización de dicha apuesta infrinja cualquiera de las reglas de la apuesta o haga uso indebido de información confidencial pertinente al organismo directivo deportivo o profesional del cual usted sea un miembro o; (ii) cuando usted tenga una ventaja injusta sobre el resultado. Todas las apuestas de este tipo serán anuladas.
10.8 Cuando detectemos patrones en su actividad de juego que den lugar a nuestras sospechas razonables de que usted está participando en actividades sindicadas, de arbitraje, fijación de precios por error y/o fijación de la latencia, impondremos restricciones en su Cuenta, lo que podría incluir limitar sus apuestas máximas en ciertas apuestas. También tendremos los derechos establecidos en la cláusula 15 en relación con cualquier Actividad prohibida en la que haya participado.
10.9 Las apuestas se ajustan de acuerdo con el primer resultado publicado por el organismo directivo/fuente oficial o, de manera alternativa, por el sitio web oficial del evento pertinente, inmediatamente después de que haya finalizado el evento/partido. Cualquier corrección o modificación posterior a este resultado no se aplicará a efectos de ajuste de la apuesta. Consulte las Reglas deportivas (cuando corresponda) para obtener más información sobre las reglas de ajuste de cada evento.
11. Límites máximos de pago
Según explicamos en la sección de “Información importante” que aparece en la parte superior de los presentes Términos generales, se aplican límites máximos de pago a ciertos productos y servicios disponibles a través del Sitio web. Esto significa que, sin importar la cantidad que apueste y, sin importar cuánto parezca haber “ganado”, (incluyendo como se indica en su boleta de apuesta), únicamente tendrá derecho a recibir hasta el límite máximo de ganancias aplicable.
12. Juego seguro
12.1 Reconocemos que los juegos de azar pueden convertirse en un problema para algunos usuarios; nos tomamos seriamente nuestra responsabilidad para brindar a todos nuestros usuarios un entorno de juego seguro y ameno. Ofrecemos una variedad de herramientas para ayudar a que nuestros usuarios jueguen de manera responsable (incluyendo pausas de juego y estableciendo límites de depósito y otros límites financieros).
12.2 Si consideramos que usted está en riesgo de caer en hábitos de juego perjudiciales, podríamos suspender/cerrar su Cuenta, así como otras cuentas con otras Marcas que identifiquemos como suyas. No podrá depositar fondos o realizar ninguna apuesta durante la duración de cualquier suspensión.
Autoexclusión
12.3 A fin de usar nuestro servicio de autoexclusión y para garantizar que cualquier cuenta de la que haya decidido excluirse ha sido cerrada (sujeto al acuerdo de Autoexclusión), visite nuestra página de juego seguro o póngase en contacto con nosotros. El período mínimo de autoexclusión es de seis meses; si usted no especifica un período mínimo, se le excluirá durante seis meses.
12.4 Usted puede pedirnos: (i) que implementemos o ampliemos su autoexclusión en relación con su Cuenta con nosotros únicamente; o (ii) que apliquemos su autoexclusión a todas las Marcas operadas por Entain Group. Si no lo especifica, su solicitud se aplicará únicamente a esta Marca.
12.5 Si se autoexcluye, todos los fondos que tenga en su Cuenta le serán devueltos (sujeto siempre a la cláusula 15) en un plazo de diez días hábiles a partir de la solicitud, a través del método de pago actualmente activo y vinculado a su Cuenta (salvo en aquellas circunstancias en las que tenga alguna apuesta o boleto de bingo/lotería pendientes y en vigor en el momento en el que su autoexclusión entre en vigor en nuestros sistemas operativos, debido a que el resultado aún no haya sido determinado, cualquier devolución potencial debida por estas apuestas podría ser realizada en un plazo de 10 días hábiles a partir de que se decida el resultado).
12.6 Después de una solicitud de autoexclusión, lo eliminaremos de nuestras bases de datos de marketing y tomaremos todas las medidas razonables para evitar que se le envíen más materiales de marketing. Sin embargo, podría seguir recibiendo material de marketing mientras se actualizan nuestras bases de datos.
12.7 Si se ha autoexcluido, no podrá reactivar su Cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que el período de autoexclusión pertinente haya vencido. Al final del período, puede solicitarnos que reactivemos su Cuenta llamando a nuestro “Equipo de Atención al cliente”. Procesaremos esta solicitud solo hasta que hayan transcurrido las 24 horas del período de descanso. Tenga en cuenta que, en caso de que nos envíe un correo electrónico, tendremos que verificar su solicitud por teléfono.
12.8 La autoexclusión implica un compromiso conjunto entre usted y nosotros. Tomaremos todas las medidas razonables para evitar que acceda a su Cuenta o abra nuevas cuentas con nosotros durante cualquier período de autoexclusión. Sin embargo, no debe intentar reabrir su Cuenta o tratar de abrir nuevas cuentas con nosotros o hacer algo para sortear su autoexclusión. Si descubrimos que, durante cualquier período de autoexclusión de su Cuenta ha abierto una nueva cuenta, si tenemos motivos para creer que usted está usando una cuenta registrada a nombre de otra persona o si otra cuenta está usando un método de pago vinculado a su Cuenta autoexcluida (cada una de ellas, una “Cuenta adicional”):
12.8.1 dicha Cuenta adicional se cerrará de inmediato y lo eliminaremos de cualquier juego que esté jugando en ese momento, independientemente del estado de dicho juego (p. ej., esto podría incluir si está a mitad de un torneo de Póker, una ronda de bonificación o cualquier otra actividad que no pueda completar). En ese caso, cualquier apuesta en juego al momento de dicho cierre será inmediatamente considerada nula y sin efecto (y le será devuelta);
12.8.2 cualquier apuesta en eventos que aún no sucedan al momento de que se cierre la Cuenta adicional serán canceladas, y todas las apuestas le serán devueltas (esto estará sujeto a cualquier ganancia que ya haya retirado, en cuyo caso dicha cantidad le será deducida para dejar la cantidad a ser devuelta a usted en una posición neutral);
12.8.3 cualquier ganancia que se acumule (o que se acumularía) a partir o desde la fecha del cierre de la Cuenta adicional no será pagada;
12.8.4 no seremos responsables ante usted por cualquier pérdida incurrida previo al momento del cierre de cualquier Cuenta adicional (y no tratará de recuperar las ganancias pagadas a usted antes de este punto).
12.9 Habiendo implementado controles y salvaguardas razonables para evitar que acceda a su Cuenta y/o abra una nueva cuenta en línea utilizando los mismos datos personales, no seremos responsables ante usted ni ante terceros si, a pesar de estas salvaguardas, usted infringe cualquiera de los términos de la presente cláusula 12.
12.10 Además de nuestro propio servicio de autoexclusión interno, estamos registrados con el servicio de autoexclusión proporcionado por The National Online Self Exclusion Scheme Limited (“GAMSTOP”). Registrarse correctamente con el servicio de autoexclusión de GAMSTOP evitará que acceda todos los sitios web y apps de apuestas en línea operadas por los miembros del servicio de GAMSTOP. Puede encontrar más información sobre el servicio de autoexclusión de GAMSTOP visitando http://www.gamstop.co.uk.
13. Cierre de su propia cuenta
13.1 Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta o notificándonos a través del chat, correo electrónico o teléfono (consulte nuestra sección de “Contáctanos” del Sitio web).
13.2 Luego de que usted cierre su Cuenta, tendrá que solicitar el retiro de cualquier saldo en su Cuenta y procesaremos dicha solicitud sujeta únicamente a nuestro derecho de retener sumas en virtud de los Términos de uso en ciertas circunstancias. Si usted ha realizado cualquier apuesta en relación con eventos que aún no tenían lugar al momento del cierre de su Cuenta, tales apuestas seguirán en pie, y si tales apuestas ganan posteriormente, las sumas correspondientes se le enviarán una vez que el resultado de la apuesta sea tema conocido a nuestro derecho de acuerdo con los Términos de uso para anular ganancias bajo ciertas circunstancias.
13.3 Puede reactivar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al cliente. Una vez activada, tenga en cuenta que hay un período de pausa de 24 horas antes de que pueda usar su cuenta.
14. Cuentas inactivas
14.1 Si usted no realiza ninguna apuesta con dinero usando su Cuenta por un período de 13 meses consecutivos, se clasificará como “inactiva”. Se le notificará por correo electrónico previo a que su Cuenta se vuelva inactiva y haremos un intento por devolver cualquier saldo en su Cuenta a su último método de pago conocido. También puede cobrar su saldo en cualquier momento iniciando sesión y realizando un retiro. Si su método de pago venció o su saldo está por debajo de la cantidad mínima de retiro, tendrá que realizar un depósito con un nuevo método de pago y después retirar dicho depósito y cualquier saldo adicional al nuevo método de pago.
14.2 Si no podemos realizar correctamente la devolución de su saldo por cualquier motivo, después de una notificación previa de al menos 30 días a su dirección de correo electrónico registrada comenzaremos a cobrar una tarifa administrativa mensual de £3,00 (la “Tarifa por cuenta inactiva”). La Tarifa por cuenta inactiva se seguirá cobrando hasta el primero de estos sucesos: (i) que su Cuenta sea reactivada luego de que usted inicie sesión y deposite o realice una apuesta con dinero; o (ii) el saldo de su Cuenta quede en £0,00.
14.3 Puede reactivar su cuenta iniciando sesión y haciendo un depósito o realizando una apuesta con dinero. También puede solicitar el reembolso de cualquier Tarifa por cuenta inactiva comunicándose con el servicio de Atención al cliente.
14.4 Podríamos estar obligados a verificar nuevamente sus datos personales antes de que pueda depositar o retirar fondos. Se lo notificaremos cuando inicie sesión en su Cuenta y le proporcionaremos instrucciones.
15. Actividades prohibidas y Limitación/Suspensión/Cierre de su cuenta por parte nuestra
15.1 Podríamos cerrar, limitar o suspender su Cuenta en cualquier momento, tal como se establece en los presentes Términos generales. Excepto cuando sospechemos (actuando razonablemente) que usted ha participado en una Actividad prohibida, le notificaremos por adelantado de cualquier acción por parte nuestra, en cuyo caso dicha acción podría surtir efecto sin previo aviso siguiendo el proceso que se establece a continuación.
15.2 Suspenderemos el acceso a su Cuenta cuando tengamos motivos para creer que ha participado en cualquier Actividad prohibida. Su Cuenta seguirá suspendida mientras se investiga el asunto. Usted acepta cooperar totalmente con cualquier investigación. No es posible acceder a sus fondos ni retirarlos durante los períodos de suspensión, y cualquier saldo permanecerá en la Cuenta. Haremos esfuerzos razonables para conducir nuestra investigación en un período razonable, pero usted acepta que cualquier retraso de su parte en responder a nuestras solicitudes de información o de otro tipo afectará nuestra capacidad de hacerlo.
15.3 Si nuestra investigación conduce a que nuestra decisión (actuando razonablemente) sea que el problema fue resuelto a nuestra satisfacción, levantaremos la suspensión de la Cuenta. Si nuestra investigación conduce a que nuestra decisión (actuando razonablemente) sea que usted participó en alguna Actividad prohibida, cerraremos su Cuenta. En estas circunstancias, sus datos podrían remitirse a cualquier autoridad reglamentaria aplicable u otros terceros pertinentes.
15.4 Cualquier saldo en su Cuenta al momento del cierre por parte nuestra le será devuelto, excepto cuando:
15.4.1 haya participado en actividades ilegales, en cuyo caso no estamos obligados a reembolsarle ninguna cantidad que pueda haber en su Cuenta; y
15.4.2 descubrimos o determinamos (actuando razonablemente) que usted participó en alguna Actividad prohibida (tal como se define en la cláusula 15.6 más adelante), en cuyo caso retendremos una parte o la totalidad del saldo de la Cuenta y/o (si/según corresponda) anularemos o recuperaremos de su Cuenta los depósitos, pagos, Promociones y/o cualquier ganancia en cada caso atribuible a dichas Actividades prohibidas.
15.5 Si cerramos su Cuenta de acuerdo con la cláusula 15.2 anterior o las cláusulas 15.7 o 15.9, se anulará cualquier transacción sin ajustar. Si cerramos su Cuenta por cualquier otro motivo en la notificación previa (consulte la cláusula 15.1 anterior), todas las apuestas pendientes/abiertas seguirán en pie y cualquier ganancia de dichas apuestas se pagará al completarse la apuesta, sujeto a nuestro derecho de acuerdo con los Términos de uso para anular ganancias/retener pagos en ciertas circunstancias.
Actividades prohibidas
15.6 Solo puede usar el Sitio web, incluida su Cuenta, para fines de juego legales de acuerdo con los presentes Términos de uso. No debe participar (o intentar participar) en ninguna de las siguientes actividades, cada una de las cuales se define como una “Actividad prohibida”:
15.6.1 si el nombre registrado en su Cuenta no coincide con su nombre real y legal, o el nombre que aparece en la cuenta bancaria/financiera y/o la(s) tarjeta(s) de débito utilizada(s) para realizar depósitos o retiros en dicha Cuenta;
a) si usted ha abierto deliberada o fraudulentamente o está usando una o más Cuenta(s) Duplicada(s);
b) si se declara en quiebra;
c) si parece que usted, a nuestro juicio razonable, está depositando o retirando dinero sin realizar actividades de juego o apuestas genuinas o proporcionales;
d) si usted se ubica en un territorio fuera del Reino Unido, incluso si está utilizando una VPN para camuflar su ubicación;
e) si utiliza el Sitio Web para cualquier propósito o publica contenido en cualquiera de las funciones de chat disponibles a través del Sitio Web que sea, o pueda ser, considerado como difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, racista, sexista, políticamente sensible o discriminatorio, o que pueda causar ofensa (incluso si el nombre de usuario que eligió para su Cuenta o cualquier alias cae dentro de cualquiera de estas categorías);
f) si hace mal uso del Sitio web mediante la introducción deliberada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino o si usted intenta obtener acceso no autorizado al Sitio web, los servidores en los que se aloja el Sitio web o cualquier servidor o base de datos conectados al Sitio web;
g) si recibimos una notificación de “contracargo”, “denegación”, “revocación” y/o a “devolución” a través del mecanismo de depósito usado en su Cuenta o si por cualquier motivo sus depósitos no son pagados por su banco;
h) si permite (ya sea de manera intencional o involuntaria) que otra persona use su Cuenta;
i) si usa un método de pago robado, clonado o no autorizado como el origen de los recursos vinculados con su Cuenta;
j) si utiliza dinero y/o un método de pago robados para financiar su Cuenta, o si está depositando dinero en su Cuenta originado de actividades criminales y/u otras actividades ilegales y/o producto del delito o producto de la financiación del terrorismo;
k) si usa el Sitio web para actividades distintas a las de su propio uso personal y recreativo;
l) si usted explota una falla, laguna, anomalía de precios o error (incluido el error de diseño) en nuestro software o en cualquier software de terceros en el Sitio web mediante arbitraje o cualquier otro medio;
15.6.2 si utiliza su Cuenta de una manera fraudulenta, deshonesta o criminal/ilegal, incluyendo sin limitación la colusión con otras personas para obtener una ventaja injusta (incluso en relación con los beneficios Promocionales);
m) si descubrimos o tenemos razones para creer o sospechar que usted está involucrado en colusión o trampas de cualquier tipo;
n) si proporciona documentos o información falsa, incorrecta, incompleta o engañosa (incluyendo si proporciona información que consideremos razonablemente que es falsificada) al registrar una Cuenta o en cualquier momento posterior (excepto cuando proporcione información incorrecta o engañosa a fin de superar los controles de verificación de edad, situación que se manejará tal como se describe en la cláusula 7.8);
o) si ha empleado o utilizado un sistema (incluido el hackeo y/o el uso de máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados, como los bots) diseñado para eludir o sacar provecho de nuestros sistemas de juego o apuestas;
p) si tiene prohibido celebrar alguna transacción a través del Sitio web de acuerdo con algún término de su contrato de empleo, los presentes Términos de uso, o cualquier regla de un organismo directivo u otro organismo profesional del cual usted sea miembro y que se aplique a usted;
q) si realiza una apuesta en cualquier evento del cual usted sea un participante o cuyo resultado usted pueda influenciar;
r) si detectamos patrones en su actividad de juego que dé lugar a nuestras sospechas razonables de que usted está participando en actividades sindicadas, de arbitraje, fijación de precios por error y/o fijación de la latencia;
s) si usted maltrata a alguien de nuestro personal o hace (o amenaza con hacer) alguna declaración falsa o difamatoria acerca de cualquier empresa dentro de Entain Group y/o cualquiera de su personal o funcionarios;
t) si incumple cualquier obligación de confidencialidad que le corresponda hacia cualquier empresa de Entain Group (ya sea que tal obligación surja de los Términos de uso (incluso de acuerdo con la cláusula 25.6) o de cualquier otra forma);
u) si participa o intenta participar en actividades denominadas “site scraping” en relación con el Sitio web, incluyendo el uso/intento de uso de bots u otro software/tecnología para extraer el contenido y/o datos del Sitio web; o
v) si abusa de cualquiera de nuestras Promociones o infringe de otra forma cualquiera de los Términos Promocionales aplicables;
w) si participa en “traspaso de fichas” o colusión en póker; o
x) si infringe los Términos de uso de cualquier otra forma.
15.7 También podríamos estar obligados, ocasionalmente, a restringir, suspender o cerrar Cuentas por motivos legales o reglamentarios, incluyendo cuando estemos obligados a hacerlo por las autoridades competentes y/o los términos de nuestra licencia. Tales acciones, cuando corresponda, pueden afectar el uso de su Cuenta.
15.8 Una vez cerrada su Cuenta tal como se describe anteriormente, usted acepta y reconoce que sus derechos de usar el Sitio web terminarán de inmediato.
15.9 Si cerramos su Cuenta porque usted ha participado en cualquier Actividad prohibida, (a) tendremos el derecho de revisar su actividad en cualquiera de nuestras Marcas e informar a las otras empresas de Entain Group, y (b) cualquier otro(s) miembro(s) de Entain Group tendrá(n) derecho de cerrar cualquier cuenta que usted pueda tener con ellos. Del mismo modo, si recibimos información por parte de cualquier otra empresa de Entain Group de que su cuenta con ellos fue cerrada porque usted participó en cualquier actividad prohibida con respecto a esa cuenta, dicha actividad prohibida será considerada una Actividad prohibida a efectos de los presentes Términos generales y tendremos el derecho de cerrar su Cuenta con nosotros (y cualquier otra Cuenta relacionada con Entain Group).
16. Información que recopilamos sobre usted
16.1 Es su responsabilidad garantizar que los detalles de su Cuenta personal, así como su información personal, estén actualizados.
16.2 Procesamos información sobre usted de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad, que contiene los detalles de los tipos de información que recopilamos y qué hacemos con dicha información.
16.3 Tal como se establece en la cláusula 15.6 p), el uso de “bots” y programas de software similares constituye una Actividad prohibida y consideramos que su uso es perjudicial para otros jugadores. Nuestro software podría realizar cualquiera o todas estas funciones a fin de detectar el uso de dichos programas automatizados ilícitos y garantizar que se observe un “entorno sin trampas” para todos los usuarios: (i) escanear su lista de programas activos mientras utiliza el Sitio web; (ii) escanear su lista de procesos activos mientras utiliza el Sitio web; y (iii) escanear los archivos en sus carpetas relacionadas con el Sitio web para garantizar que solo se esté utilizando versiones “no pirateadas” de nuestro software. Si alguno de los procesos revela una aplicación o proceso sospechosos, nuestro software podría escanear los archivos asociados con la aplicación o proceso sospechosos, así como compilar una malla compuesta (es decir, un perfil que caracteriza los archivos asociados con la aplicación o proceso) para compararlo con nuestros perfiles de programas automatizados ilícitos conocidos. Nuestro software no realizará ninguna búsqueda aleatoria de grandes extensiones de su disco duro, equipo o archivos y no nos transmitirá ninguna información a nosotros ni a terceros, salvo la información necesaria para identificar el uso de programas automatizados ilícitos. Nuestro software no alterará ningún archivo o información en su computadora u otro equipo y no interferirá con la operación de ninguna de sus aplicaciones. Puede dejar de usar nuestro software en todo momento desinstalando nuestro paquete informático. Nos basamos en un interés legítimo para realizar este procesamiento y nuestro objetivo es brindar una plataforma de juego segura y justa para todos nuestros jugadores.
17. Errores, interrupciones y fallas
17.1 Tratamos de proporcionarle una plataforma de juego y apuestas de alta calidad, pero no podemos garantizar que el Sitio web funcione correctamente en todo momento. Pueden suceder varios tipos de fallas y errores —técnicas, humanas y de otros tipos— y usted entiende y acepta que solo podemos ofrecerle el Sitio web, y usted debe aceptar el Sitio web en las condiciones en las que ocasionalmente se lo facilitemos. Tenga en cuenta que, cuando utilizamos el término “Sitio web” en los presentes Términos generales, nos referimos a todos los sitios web, apps y productos y servicios de apuestas que proporcionamos bajo la Marca Sportingbet.
17.2 En la presente cláusula 17, establecemos una descripción de las cosas que pueden salir mal y los derechos que tenemos ante tales circunstancias.
17.3 A continuación se establecen algunas definiciones importantes para ayudarlo a entender esta cláusula:
Una “Falla” se refiere a cuando un proceso automatizado no funciona según su diseño o lo previsto, por ejemplo, cuando una pieza del software informático genera una variación de sus parámetros o especificaciones de desempeño previstos, o cuando dos piezas del software no pueden interconectar o comunicarse entre sí de la manera prevista o diseñada, en ambos casos para generar un resultado que no es aquel previsto o planificado. Estas fallas pueden o no ser aparentes para nosotros o para usted y es posible que solo salgan a la luz cuando las instrucciones de ajuste, los resultados del juego, las ganancias o los retiros sean investigados y analizados retrospectivamente.
Un “Error” se refiere a una equivocación o error que no sea exclusivamente técnico, por ejemplo (pero sin limitación):
- la publicación errónea de probabilidades incorrectas;
- la oferta de precios o términos incorrectos para participar en una promoción u oportunidad de juego;
- un valor de Cobro (o un precio relativo a un valor de Cobro) que se ofrezca incorrectamente (consulte la cláusula 10);
17.4 un juego o característica que muestre un resultado incorrecto, tal como un producto incorrecto, cantidad de pago incorrecta, una ganancia incorrecta de bonos/jackpot, un error gráfico que afecte los símbolos, caracteres, números, características del bono, cilindros, velocidad y/o cualquier otra característica de un juego; o
- una falla o “glitch” (temporales o no) que resulte en una variación en el desempeño de cualquier producto disponible en el Sitio web distinta de lo previsto.
Los errores pueden surgir de equivocaciones humanas, fallas administrativas, operacionales o del sistema, así como una combinación de todas estas (a menudo descritos como “errores palpables”). Por ejemplo, una apuesta podría ofrecerse erróneamente a un precio que no está en sintonía con el mercado, o una promoción diseñada para ofrecer un retorno de £5 podría anunciar equivocadamente un retorno de £50, o las tablas de pago anunciadas para un producto podrían no reflejar por error la configuración de pago verdadera del producto.
Una “Interrupción” se refiere a una interrupción en una transacción de apuestas por cualquier razón, por ejemplo, una interrupción causada por una falla de internet o la conexión, o una severa latencia en la comunicación, o una falla técnica debido a algún desastre natural o un suceso imprevisto.
Cuando suceda alguna de las anteriores, nos ocuparemos de ellas según se describe a continuación y es importante que usted entienda y acepte lo siguiente antes de usar el Sitio web, tal como aclaramos en la nota “Información importante” en la parte superior de los presentes Términos generales:
Fallas
17.5 Cuando alguna Falla es o se vuelve aparente u obvia para usted, o sospecha que podría estar ocurriendo una Falla, acepta que dejará de usar el(los) aspecto(s) relevante(s) del Sitio web de inmediato y lo reportará a nuestro Equipo de Asistencia al cliente inmediatamente. Si, como resultado de una Falla, se acreditan ganancias a su Cuenta que no habría recibido de no ser por dicha Falla, anularemos la transacción pertinente y retendremos cualquier ganancia resultante. Esto se aplica incluso si el producto de juego relevante podría haber producido la misma cantidad o similar de ganancias sin la intervención de la Falla y se aplica sin importar si la Falla era aparente o no para usted o para nosotros. Si usted retira tales ganancias, acepta que nos las devolverá y cuando así se lo solicitemos.
Errores
17.6 En el caso de un Error, se aplican las mismas condiciones que para las Fallas, tal como se establece anteriormente.
17.7 Cuando algún Error es o se vuelve aparente u obvio para usted, o sospecha que podría estar ocurriendo un Error, acepta que dejará de usar el(los) aspecto(s) relevante(s) del Sitio web de inmediato y lo reportará a nuestro Equipo de Asistencia al cliente inmediatamente.
Interrupciones
17.8 Nuestra prioridad es garantizar que nos ocuparemos de las Interrupciones de una manera justa y que no ponga sistemáticamente en desventaja a nuestros clientes. Las Interrupciones pueden ocurrir en relación con las transmisiones en vivo y también ocasionan la indisponibilidad de los cobros (cuando esta opción esté disponible). Cuando una Interrupción es causada por fallas en la Plataforma, suspenderemos los mercados de apuestas.
17.9 Cualquier resultado, marcadores en vivo, tiempos o cualquier otra información sobre eventos de juego mostrada en nuestro sitio es únicamente para fines orientativos y no aceptamos ninguna responsabilidad si esta se muestra de manera incorrecta o no está sincronizada con el evento real en vivo. Hacemos todos los esfuerzos por garantizar que esta información sea correcta y esté actualizada, sin embargo, si tiene la intención de realizar una apuesta con base en cualquier información de un evento en vivo mostrada en nuestro sitio web, le recomendamos que verifique dicha información en otras fuentes oficiales antes de realizar su apuesta.
17.10 En relación con el juego:
a) cuando ocurra una Interrupción después de que recibamos notificación de su apuesta y cuando usted no pueda tener mayor influencia sobre el resultado del evento o juego, el resultado del juego seguirá en pie;
b) cuando ocurre una Interrupción de un evento de un solo participante y una sola etapa antes de que se haya registrado un resultado en nuestro servidor, cualquier apuesta deducida le será devuelta a su Cuenta;
c) para juegos donde haya múltiples etapas o puntos de decisión, tomaremos todas las medidas razonables para restaurar el juego a su último estado conocido antes de la Interrupción para permitirle completar el juego o cuando los resultados se reproduzcan automáticamente, el resultado registrado en nuestro servidor seguirá en pie;
d) para juegos con múltiples participantes (de igual oportunidad u otros) trataremos estos como nos parezca más justo (actuando razonablemente) caso por caso; y
e) para los juegos Jackpots progresivos, los valores de Jackpot progresivo se restablecerán a su estado previo a la falla en la medida en que esté bajo nuestro control y no del proveedor de juegos.
17.11 f) En el caso de un Error, Falla o Interrupción, el saldo de Su Cuenta se revertirá a la última posición registrada en nuestros servidores inmediatamente antes de dicho Error, Falla o Interrupción o, si un resultado se registra en nuestros servidores, entonces ese resultado será el correcto.
17.12 Al realizar cualquier otra apuesta en nuestro Sitio web, usted acepta los resultados de cualquier transacción anterior. Como tal (a nuestra discreción), los resultados de transacciones anteriores ya no están en disputa y no se concederá ningún reembolso u otros ajustes. Si usted piensa que el resultado de alguno de los juegos es injusto o incorrecto, debe contactarnos de inmediato y reportar el incidente.
18. Promociones
18.1 Podríamos ofrecer ocasionalmente ciertas Promociones.
18.2 Todas las Promociones están sujetas a los presentes Términos de uso que, como se explica en la cláusula 1.2, incluyen los Términos promocionales.
18.3 No todas las Promociones estarán disponibles para todos los clientes. También podemos impedir la adopción de nuevas Promociones y/o la finalización de Promociones por razones reglamentarias, incluidas las relacionadas con el juego seguro.
19. Derechos de propiedad intelectual
19.1 Usted reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual en el Sitio web, su contenido (incluido cualquier software) y el contenido publicado en él permanecerán en todo momento con nosotros o nuestros licenciantes. Estos derechos de propiedad intelectual incluyen, sin limitación, los derechos de autor, las marcas comerciales, el software subyacente, el diseño, los gráficos, el formato, la apariencia y la estructura del Sitio web, los derechos de base de datos, los derechos de diseño, los nombres de dominio y los derechos a la buena voluntad y/o a demandar por imitación fraudulenta. Usted tiene permitido usar este material y el contenido únicamente como lo autorizamos de manera expresa nosotros o nuestros licenciantes.
19.2 Usted reconoce y acepta que el material y el contenido recogidos en el Sitio web se ponen a disposición solo para su uso personal no comercial y que solo puede descargar dicho material y contenido con ese fin. Cualquier otro uso del material y contenido queda estrictamente prohibido. Usted acepta no copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, alterar o crear obras derivadas de dicho material y contenido (y acepta no ayudar o propiciar que lo hagan terceros).
20. Descargas
20.1 A fin de usar algunos de nuestros productos y servicios de apuestas ofrecidos a través del Sitio web, es posible que necesite descargar software para el cual nosotros le concederemos una licencia (o sublicenciaremos el software si se trata de la propiedad de un tercero). Los términos bajo los cuales usted puede descargar y usar cualquier software de este tipo se pondrán a su disposición en el momento de la descarga y deben ser aceptados por usted antes de usar dicho software.
20.2 Las descargas pueden implicar la instalación de archivos y software en el disco duro de su computadora. Es posible que, durante el proceso de descarga e instalación, se le sugieran ubicaciones convenientes para almacenar el software, pero es su responsabilidad guardar el software de acuerdo con la naturaleza y configuración exactas de su computadora individual. No seremos responsables del almacenamiento incorrecto del software en archivos/carpetas donde pueda interferir con los procedimientos de inicio, ejecución y software de terceros de su computadora
20.3 No debe:
20.3.1 interferir, modificar o realizar ingeniería inversa de cualquier software proporcionado por nosotros y/o terceros, excepto en la medida permitida por la ley; o
20.3.2 copiar o utilizar cualquier software, sin nuestro consentimiento por escrito o el de los proveedores de software de terceros.
21. Enlaces de nuestro Sitio web
21.1 Cuando nuestro Sitio web contenga enlaces a otros sitios web y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su información. No tenemos control sobre los contenidos de estos sitios o recursos, y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda surgir del uso de ellos o el uso que estos puedan hacer de cualquier información que puedan adquirir sobre usted (incluyendo sus datos personales).
21.2 Un enlace en nuestro Sitio web no constituye un aval por parte nuestra del uso de dicho enlace, la empresa u organización detrás del enlace o el contenido del sitio web al que se llegó a través de dicho enlace.
22. La carga de contenido a nuestro Sitio web
22.1 Algunos de los productos y servicios de juego facilitados en el Sitio web cuentan con la funcionalidad para que usted utilice su propio contenido en conjunto con nuestros productos y servicios en línea (“Contenido del usuario”). Usted conserva la titularidad de su Contenido del usuario. Usted entiende y acepta que es el único responsable de su Contenido del usuario y que no avalamos ningún Contenido del usuario y rechazamos expresamente cualquiera y toda responsabilidad relacionada con el Contenido del usuario.
22.2 Cuando usted utilice Contenido del usuario en conjunto con nuestro Sitio web, usted garantiza y manifiesta que:
22.2.1 el Contenido del usuario es una obra original creada por usted o tiene la autorización expresa del propietario del Contenido del usuario para que lo utilice de tal manera;
22.2.2 el Contenido del usuario no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o derechos de privacidad de terceros en ninguna parte del mundo;
22.2.3 el Contenido de usuario no incluye declaraciones o material peyorativo, ofensivo, indecente, inadecuado o difamatorio;
22.2.4 el Contenido del usuario no incluye ningún virus computacional, caballo de Troya o alguna otra forma de código computacional malicioso que podría inhabilitar, perturbar, dañar o impedir nuestro Sitio web o cualquier software, datos o hardware de nuestra propiedad u operado por nosotros; y
22.2.5 el Contenido del usuario cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables incluidos, entre otros, protección de datos y leyes de privacidad.
22.3 Cualquier Contenido del usuario que usted cargue al Sitio web será considerado no confidencial y al cargarlo usted nos otorga a nosotros y a nuestros sublicenciatarios el derecho de usar, distribuir y divulgar a terceros dicho Contenido del usuario para cualquier propósito. Al cargar Contenido del usuario a nuestro Sitio web, se considera que nos ha concedido automáticamente una licencia para utilizar y sublicenciar tal Contenido del usuario como consideremos conveniente, incluso con fines comerciales, incluidos los fines promocionales (de forma anónima) o para el desarrollo de nuestros servicios.
23. Limitación de responsabilidad
23.1 Nada en los presentes Términos de uso limita o excluye, o busca limitar o excluir, nuestra responsabilidad ante:
23.1.1 lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas;
23.1.2 fraude o tergiversación fraudulenta;
23.1.3 cualquier infracción por parte nuestra de sus derechos legales como consumidor; o
23.1.4 cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.
23.2 Sujeto siempre a la cláusula 23.1 anterior, no somos responsables ante usted o ningún tercero por cualquier daño o pérdida que surja de o en relación con su uso de (o incapacidad de usar) el Sitio web y/o cualquiera de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio web, incluyendo como resultado de o relacionado de alguna manera con:
23.2.1 daños o pérdidas que no fueran previsibles por usted y por nosotros en el momento de su primera aceptación de los Términos de uso (los daños o pérdidas son “previsibles” si es obvio que ocurrirán), o si en el momento en que usted aceptó los Términos de uso usted y nosotros sabíamos que podrían ocurrir;
23.2.2 cualquier Error, Interrupción o Falla;
23.2.3 su incumplimiento de los Términos de uso, incluida cualquier Actividad prohibida por parte suya;
23.2.4 daños a su equipo o por cualquier pérdida o alteración de datos que resulte de su uso del Sitio web, excepto que si algún contenido digital defectuoso que le hayamos proporcionado daña un dispositivo o contenido digital que le pertenezca y esto es causado porque no hayamos ejercido un cuidado razonable y habilidad, repararemos el daño o le pagaremos una indemnización;
23.2.5 nuestro cierre, restricción, limitación o suspensión de su Cuenta o cualquier otra acción por nuestra parte de acuerdo con los presentes Términos de uso;
23.2.6 cualquier pérdida de contenido o material cargado al Sitio web o transmitido a través de él por parte suya o por cualquier modificación a, suspensión de o descontinuación del Sitio web.
23.2.7 cualquier incumplimiento o inejecución por nuestra parte de los Términos de uso si dicho incumplimiento es causado por un asunto fuera de nuestro control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor, fallas de internet, fallas de equipos informáticos, fallas en equipos de telecomunicaciones u otros equipos, fallas eléctricas, incendios, rayos, explosiones, guerras, inundaciones, conflictos industriales, sabotajes, condiciones meteorológicas adversas, pandemias o actos del gobierno local o central u otras autoridades competentes.
23.3 Sujeto siempre a la cláusula 23.1 anterior:
23.3.1 salvo con respecto a cualquier ganancia propiamente adeudada a usted de acuerdo con los presentes Términos de uso, nuestra responsabilidad máxima hacia usted que surja de los Términos de uso se limitará a:
a) la cantidad de la apuesta pertinente de la cual se ha originado la responsabilidad en cuestión; y/o
b) la devolución de la misma cantidad a su Cuenta, cuando nosotros hayamos extraviado los fondos pagados por usted en su Cuenta;
23.3.2 no prometemos que el Sitio web tendrá disponibilidad ininterrumpida o que siempre estará libre de problemas, virus o Errores, Interrupciones o Fallas; y
23.3.3 el Sitio web se proporciona de forma “tal cual” y “según esté disponible” y no hacemos ninguna garantía o manifestación específicas en relación con el Sitio web y no prometemos que el Sitio web satisfará sus necesidades.
23.4 Tal como lo aclaramos en la “Información importante” en la parte superior de los presentes Términos generales, no seremos responsables ante usted bajo los Términos de uso y tampoco le debemos obligación de diligencia, con respecto a nuestro cumplimiento o incumplimiento de cualquier obligación reglamentaria que podamos tener ocasionalmente, incluidas aquellas en relación con el “juego responsable” o la “responsabilidad social”.
24. Su responsabilidad hacia nosotros
24.1 Podríamos tomar medidas adicionales en su contra si usted participa en cualquier Actividad prohibida y haremos las denuncias necesarias a las autoridades correspondientes.
24.2 Acepta compensarnos, bajo demanda, por todas las reclamaciones, responsabilidades, costos, cargos o pérdidas que hayamos sostenido o en las que hayamos incurrido y/o cualquier otro miembro de Entain Group derivadas de su participación en cualquier Actividad prohibida.
24.3 Tendremos derecho a recuperar cualquier suma que nos deba deduciendo la cantidad correspondiente de su saldo o cualquier ganancia futura o depósitos acreditados a su(s) Cuenta(s). También podríamos solicitar a agencias de cobranza externas que cobren cualquier cantidad que usted nos deba. Esto podría tener un impacto perjudicial en su historial crediticio y nos obliga a compartir su información personal (incluyendo su identidad) y a reportar cualquier actividad sospechosa o criminal con las autoridades correspondientes.
25. Controversias y reclamaciones
25.1 En esta cláusula, cualquier consulta que se refiera a la conducta general de las actividades con licencia, distinta de la liquidación de la transacción propiamente dicha, seguirá clasificada como una consulta mediante el procedimiento interno de reclamaciones hasta que se escale al Equipo de reclamaciones de Sportingbet; momento en el cual el asunto será clasificada como “Reclamación”. En última instancia, será la respuesta del Equipo de reclamaciones de Sportingbet, cuando se escale, el que represente la fase final de este procedimiento.
25.2 Si la consulta se refiere a la liquidación de una transacción de apuestas o juegos de azar, se convertirá en una “Controversia” cuando:
25.2.1 no se resuelva en una primera o segunda etapa del procedimiento de reclamaciones y se escale al Equipo de reclamaciones de Sportingbet;
25.2.1 tras la respuesta del Equipo de reclamaciones de Sportingbet, la parte reclamante siga insatisfecha y remita posteriormente el asunto al órgano externo correspondiente para su resolución.
25.3 El Procedimiento de reclamaciones es el siguiente:
25.3.1 Etapa 1: Su consulta será revisada e investigada por nuestro equipo de Atención al cliente y uno de nuestros asesores (el “Agente”) le responderá, registrando todas las llamadas/mensajes y tomando las notas correspondientes.
25.3.2 Etapa 2: Si su consulta no se resuelve en esta etapa, el asunto se trasladará al gerente de línea/equipo del agente. El gerente revisará el asunto y le comunicará su decisión.
25.3.3 Etapa 3: En caso de que no le satisfaga la respuesta de la Etapa 2, puede escalar el asunto al Equipo de reclamaciones de Sportingbet enviando un correo electrónico a complaints@sportingbet.com, momento en el cual su consulta se registrará como una “reclamación” o, cuando el asunto se relacione con una transacción de apuestas o juegos, como una “controversia”.
25.4 La política de resolución de Reclamaciones y controversias es la siguiente:
25.4.1 Luego de recibir una consulta escalada, el Equipo de reclamaciones de Sportingbet conducirá la investigación adicional necesaria y le responderá. La respuesta del Equipo de reclamaciones de Sportingbet representa la fase final del procedimiento interno de Reclamaciones y controversias.
25.4.2 Si no está satisfecho en relación con una Controversia, como alternativa, usted tiene la opción de escalar el asunto a través de nuestro proveedor alternativo de Resolución de controversias autorizado. Lea lo siguiente para obtener más información.
25.5 Durante este proceso, todas las llamadas telefónicas, chats y comunicaciones por correo electrónico con Usted y cualquier otra persona pueden ser grabadas. Si se impugna el contenido de dichas comunicaciones, consultaremos estos registros, mismos que serán clave en nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.
25.6 Cualquier discusión entre Usted y nosotros en relación con una Reclamación o Controversia, incluidos los datos de la Controversia/Reclamación, cualquier consulta realizada y/o cualquier correspondencia mantenida con los servicios de atención al cliente en relación con la resolución de la Controversia/Reclamación serán confidenciales y tendrán como objetivo una resolución amigable de la Controversia. Acepta no divulgar la existencia ni contenido de tales discusiones a terceros (lo que incluye medios de comunicación o redes sociales/salas de chat u otros foros similares), salvo que pueda divulgar datos a sus asesores (abogados, asesores financieros, profesionales de la salud, aseguradoras, etc.), las correspondientes agencias reguladoras o policiales, el Servicio de adjudicación de apuestas independiente (“IBAS”, por sus siglas en inglés) u otros servicios de resolución de disputas, o según lo requiera o permita la ley.
25.7 En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, se suspenderá el proceso de resolución. En estas circunstancias, también tendremos la capacidad de congelar y potencialmente cerrar su Cuenta.
25.8 Si usted es un jugador registrado con Sportingbet en el Reino Unido al momento de recepción de su Reclamación: (i) recibirá un acuse de recibo de su Reclamación en un plazo de 24 horas a partir del momento en que la hayamos recibido, como se indica anteriormente. La resolución final se le comunicará por correo electrónico en un plazo de ocho semanas desde su recepción, a menos que no responda de manera oportuna al proceso de reclamaciones. En el caso de que se requiera más información suya, este período se suspenderá hasta el momento en que nos proporcione la información requerida, momento en el cual el proceso continuará desde donde se había detenido anteriormente; y (ii) nuestro proceso de reclamaciones terminará si su Reclamación se queda sin resolver ocho semanas (teniendo en cuenta cualquier pausa para que usted proporcione información) después de que la hayamos recibido, o lleguemos a un punto muerto o posición final en menos de ocho semanas. En ese caso, le enviaremos un correo electrónico como respuesta final al asunto.
25.9 Para clientes en el Reino Unido:
25.9.1 Puede escalar el asunto de manera externa a IBAS.
25.9.2 El IBAS actúa como un juez imparcial en relación con controversias que surjan entre operadores de apuestas y juego y sus usuarios, una vez que han pasado por el propio procedimiento de controversias interno del operador y se llegó a un punto muerto.
25.9.3 El panel de expertos de apuestas del IBAS aplica su conocimiento especializado a los hechos y juzgará tomando como referencia estos términos, aunque no se encargará de problemas legales complejos. El IBAS, además de ofrecer procedimientos efectivos de resolución de controversias, comprueba que hayamos cumplido con los estándares establecidos por los correspondientes entes reguladores y con los Términos y condiciones de registro del IBAS. Es posible ponerte en contacto con el IBAS en www.ibas-uk.com, a través del teléfono +44 (0) 207 347 5883 o por correo postal en IBAS, PO Box 62639, London EC3P 3AS. Puede remitir una controversia al IBAS en cualquier momento después de que nuestra revisión de la misma haya concluido, siempre que sea dentro de los doce meses desde la fecha en la que surgió la controversia.
25.10 Los clientes que estén fuera del Reino Unido pueden plantear su asunto con el Comisionado de juegos de azar de Gibraltar si el resultado de una consulta no le parece satisfactorio. Para más información sobre cómo ponerse en contacto con el Comisionado de juegos de azar de Gibraltar, visite su sitio web en https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling.
26. Cumplimiento de las leyes
26.1 Cualquier producto de apuestas al que se acceda a través del Sitio web puede usarse únicamente para fines lícitos y de manera legítima. Usted acepta cumplir con todas las leyes, estatutos y regulaciones aplicables en relación con el Sitio web y cualquier apuesta realizada a través del Sitio web.
26.2 La disponibilidad del Sitio web fuera del Reino Unido no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para el uso de apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción donde tales actividades estén prohibidas por ley. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted por cualquier pérdida que pueda sufrir, ni seremos responsables por cualquier infracción de la ley estatal o del país que pueda ocurrir como resultado de su uso del Sitio web fuera del Reino Unido.
27. Otros términos importantes
Divisibilidad
27.1 Si alguna autoridad competente determina que cualquier término, condición o disposición de los Términos de uso es determinado no es válido, es ilegal o inaplicable en cualquier medida, se dividirá en tal medida dicho término, condición o disposición del resto de los Términos de uso, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.
Exención
27.2 Ninguna falla o retraso por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho de acuerdo con los Términos de uso debe interpretarse como una renuncia a este derecho. Asimismo, el ejercicio único o parcial de cualquier derecho no impedirá el ejercicio ulterior de cualquiera de estos derechos ni el ejercicio de ningún otro derecho.
Ninguna asociación, agencia, etc.
27.3 Nada en los Términos de uso se interpretará como la creación de cualquier agencia, asociación o cualquier otra forma de empresa conjunta entre usted y nosotros.
Asignación, transferencia, etc.
27.4 Usted no puede ceder, transferir, cobrar o de otra manera negociar sus derechos y/u obligaciones bajo los Términos de uso sin nuestro consentimiento previo por escrito. Tenemos el derecho de ceder, transferir, cobrar o negociar nuestros derechos bajo los Términos de uso como consideremos conveniente, pero solo lo haremos cuando esto no perjudique sus derechos de acuerdo con los Términos de uso, o alternativamente con su consentimiento. Sin limitar la frase anterior, es posible que deseemos transferir nuestros derechos u obligaciones bajo los presentes Términos de uso a otra empresa dentro de Entain Group o cualquier otra entidad legal, incluso en caso de que reestructuremos o vendamos nuestra empresa. Usted acepta que podamos hacerlo siempre y cuando, en el caso de tal transferencia, después de notificarle la fecha en la cual se produce la misma, sus derechos bajo los presentes Términos de uso serán contra la nueva entidad legal.
Derechos de terceros
27.5 A menos que se indique expresamente, nada en los Términos de uso creará o conferirá ningún derecho u otro beneficio, ya sea en virtud de la Ley de contratos (derechos de terceros) de 1999 o de otro modo a favor de cualquier persona que no sea usted y nosotros.
Ley y jurisdicción
27.6 Los Términos de uso se rigen por y se interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, y tanto usted como nosotros nos sometemos a la jurisdicción no exclusiva de las cortes de Inglaterra y Gales en relación con cualquier controversia relacionada con los Términos de uso, siempre que esta elección del derecho aplicable y jurisdicción no le prive de ninguna protección del consumidor obligatoria en su país de origen (si fuera diferente).
Totalidad del convenio
27.7 Los Términos de uso y cualquier documento expresamente mencionado en ellos, así como cualquier directriz o regla publicadas en el Sitio web, representan la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el tema de los Términos de uso y sustituyen a cualquier convenio, acuerdo o arreglo anterior entre nosotros, ya sea de manera oral o por escrito.